FAQ
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COMMENT PRENDRE SES MESURES ?- - - - -
SI JE ME TROMPE EN PRENANT MES MESURES ?- - - - -
J'AI PERDU MA CARTE ? COMMENT COMMANDER ?- - - - -
QUELS SONT LES DELAIS DE LIVRAISON ?- - - - -
J’AI DEJA COMMANDE APRES AVOIR ACHETE UN COFFRET, JE SOUHAITE RECOMMANDER UN COSTUME, COMMENT FAIRE ?- - - - -
MES MESURES ONT CHANGE, COMMENT LES METTRE A JOUR ?- - - - -
COMMENT PRENDRE SES MESURES ?
L’étape de prise de mesure est très importante, mais pas compliquée pour autant. Nous vous recommandons de suivre très attentivement le didacticiel en fin de configuration et de vous faire aider pour avoir une meilleure lecture. N’hésitez pas à nous donner des informations supplémentaires dans le champ Remarques du formulaire de mesure. Si vous avez un doute, vous pouvez vous rendre dans l’un de nos Points mesure agréé pour vous faire mesurer par un professionnel (coût 10 € remboursé dès la 1er commande grâce à un code avantage). Vous pouvez également prendre un rendez-vous Tailor Service (coût 55 €).
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SI JE ME TROMPE EN PRENANT MES MESURES ?
Dans un délai de 100 jours suivant la réception de votre vêtement, nous vous offrons les éventuelles retouches sur votre premier costume ou chemise sur mesure (dans la limite forfaitaire de 35 € pour un costume et 20 € pour une chemise, le supplément, sauf si l’erreur est de notre fait). Ces retouches peuvent être effectuée soit dans l’un de nos Points mesure agréé, soit en nous renvoyant votre vêtement en nous indiquant les retouches. Dans ce cas contactez le service clients qui vous indiquera la marche à suivre.
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J'AI PERDU MA CARTE ? COMMENT COMMANDER ?
La carte est essentielle pour accéder au configurateur correspondant à votre coffret. Si vous avez égaré votre carte, faites opposition en envoyant un e-mail au
service client en précisant votre nom et prénom et celui de la personne qui vous l’a offert s’il s’agit d’un cadeau. Nous pourrons alors générer un nouveau n° qui vous sera envoyé par e-mail dans les 12h suivant votre demande. Si votre demande intervient trop tard et qu’une commande a été passée avec votre carte, nous ne pourrons plus effectuer de remplacement de n°, ni de remboursement du coffret, et votre carte sera considérée comme définitivement perdue.
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QUELS SONT LES DELAIS DE LIVRAISON ?
Le délai moyen pour un costume : +/- 4 semaines. Environ 15 jours pour une chemise. 48/72h pour les coffrets ou accessoires.
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J’AI DEJA COMMANDE APRES AVOIR ACHETÉ UN COFFRET, JE SOUHAITE RECOMMANDER UN COSTUME, COMMENT FAIRE ?
Le site actuel n’est pas un site marchand mais une boutique de configuration. Une version marchande du site est en préparation et sera opérationnelle prochainement. Avant cela, les clients ayant déjà commandé peuvent tout à fait passer une nouvelle commande. 2 possibilités :
- Recommander un coffret auprès de l’un de nos partenaires marchand.
- Envoyer un e-mail précisant votre demande à l’adresse www.bygenji.com. Après réception de votre paiement par chèque (courrier) ou CB (paypal ou virement) vous recevrez par e-mail un nouveau n° de carte vous permettant de commander.
Vous n’aurez pas à nous communiquer vos mesures puisque nous prenons soin d’archiver les patrons ayant servi à confectionner vos commandes.
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MES MESURES ONT CHANGE, COMMENT LES METTRE A JOUR ?
Vous avez accès en permanence à votre profil dans la rubrique Mon dressing. Vous pouvez à tout moment modifier une de vos mesures et les enregistrer pour vos prochaines commandes.
Pour toutes autres questions ou suggestions, n’hésitez pas à contacter notre service client par
email. Nous nous engageons à traiter chaque demande en moins de 24h.
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